近日,中國移動第八屆創客馬拉松大賽總決賽在深圳圓滿落幕。此次大賽以“數字驅動 創變未來”為主題,經過眾多創新項目的層層選拔,海聯金匯科技股份有限公司全資子公司聯動優勢科技有限公司(以下簡稱“聯動優勢”)憑借“智能客服平臺”項目從專題賽區角逐勝出,成功入圍本次總決賽,并在決賽中斬獲“人氣之星”及“創客先鋒獎”雙獎。

聯動優勢智能客服平臺以AIGC為核心,通過機器學習和自然語言處理等技術,為企業提供高效、智能、個性化、低成本的客戶服務解決方案,從而提升客戶滿意度和忠誠度。

平臺搭建7×24小時全天候應答服務,能夠自動處理客戶咨詢和投訴,為終端用戶實現“千人千面”的個性化服務,通過售前/中/后服務全面提升企業的品牌形象,同時,運用通用大模型技術,在長期的訓練當中,平臺可以識別客戶的語音輸入,提升語音交互服務,同時通過分析客戶的語音和文字,識別客戶的情感,提供相應的情感回應,幫助企業更好地解決客戶關切、提升客訴滿意度、維護企業品牌形象。

作為國內知名的信息科技企業,聯動優勢長期以來積累了優秀運營商資源,在智慧營銷、融合消息等解決方案領域處于行業領先地位,憑借多年研發探索、核心技術沉淀以及數智化創新能力,聯動優勢旗下的產品已經為產業數字化轉型提供技術能力支撐,并廣泛應用于政府部門、金融機構、產業互聯網等領域,為數字經濟發展賦能。

未來,聯動優勢將繼續秉承初心與使命,以客戶需求為導向、場景落地為驅動,以數字技術全面賦能產業數字化轉型,助力提升行業智能化服務水平,助力數字經濟健康可持續發展。

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